L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Consell Comarcal de l’Urgell va rebre durant el 2016 un total de 724 consultes, una xifra que suposa un increment del 12,15% respecte l’any anterior.
El Consell Comarcal de l’ Urgell ha continuat les tasques d’ orientació, informació i formació dels consumidors i usuaris de la comarca.
Un total de 110 consultes corresponen a reclamacions i denúncies trameses a l’Agència Catalana del Consum, un 2,73% més que l’any anterior. La resta de consultes s’han resolt directament a l’ oficina.
El 34% de les reclamacions corresponen al sector de telefonia i internet, un 5% menys respecte l’any anterior. Cal esmentar que en el tema de la telefonia, en el primer lloc de reclamacions hi ha la companyia Movistar; en segon lloc Vodafone; el tercer lloc Jazztel, el quart lloc Orange, i per últim Yoigo.
El 20 % de les reclamacions correspon al sector de subministraments bàsics (gas, llum i aigua), inferior a l’any passat que va ser del 28%. Les reclamacions sobre el petit comerç i grans superfícies és d’un 8%; les vendes on–line el 4%, les companyies aèries el 4%, els establiments hotelers i de restauració el 3,5%; i el 2% estan relacionades amb les financeres.
El 24,5% restant correspon a temàtiques diverses com: serveis sanitaris, serveis veterinaris, bugaderies, gasolineres, assegurances, gimnasos, tallers de vehicles, entres altres.
Majoritàriament, el nombre de tramitacions són de Tàrrega amb el 59%; el 4,5% de Bellpuig; el 2% d’ Agramunt; el 2% de Belianes, el 2% de Tornabous, el 2% de Ciutadilla i el 21,5% de la resta de la comarca de l’Urgell. El 7% restant provenen d’altres poblacions de fora de la comarca.
El 51% de reclamacions han estat realitzades per homes, i el 49% per dones.
Pel que fa a les respostes rebudes de l’ Agència Catalana del Consum, hi ha un 44% d’expedients de reclamacions favorables i un 54% on no hi ha hagut resposta favorable per no haver-hi voluntat de mediació o d’arbitratge. El 2% restant han estat denúncies.
